ЦБ потребовал от банков объяснять причины блокировки карт и счетов — BanksToday

Банк России выпустил официальное разъяснение: при блокировке счетов, карт или отключении от онлайн-банкинга кредитные организации обязаны объяснять клиентам причины таких решений. Поводом стали многочисленные жалобы — россияне часто не понимают, почему доступ к деньгам оказался ограничен и как…

Банк России выпустил официальное разъяснение: при блокировке счетов, карт или отключении от онлайн-банкинга кредитные организации обязаны объяснять клиентам причины таких решений. Поводом стали многочисленные жалобы — россияне часто не понимают, почему доступ к деньгам оказался ограничен и как это исправить.

Банки должны называть закон и объяснять, что делать

Регулятор требует от банков полной прозрачности. Если счёт или карта заблокированы, клиент должен получить конкретную информацию:

• какой именно федеральный закон применён;
• на какую статью ссылается банк;
• что нужно сделать для восстановления обслуживания.

Особый акцент сделан на различии между двумя законами:
— № 161-ФЗ — применяется при защите от мошенничества в рамках национальной платёжной системы;
— № 115-ФЗ — регулирует борьбу с отмыванием доходов и финансированием терроризма.

Банки не имеют права использовать оба закона одновременно без веских оснований. Тем не менее, такие случаи уже зафиксированы и признаны недопустимыми.

Если клиенту не объясняют, почему ограничен доступ к счёту, и ссылаются «на всякий случай» на два закона — это нарушение, за которым будет следить ЦБ.

Регулятор берёт под контроль поведение банков

ЦБ подчёркивает: кредитные организации должны не просто указывать на закон, но и разъяснять, как клиенту восстановить доступ. Недопустимо оставлять человека без понятного ответа и навигации.

Эти требования стали особенно актуальны на фоне роста числа блокировок. Пользователи теряют доступ к деньгам без чёткого объяснения причин. Регулятор намерен изменить эту практику, сделав действия банков юридически обоснованными и понятными для клиента.

Вывод редакции:
ЦБ усиливает требования к поведению банков в спорных ситуациях. Каждый клиент должен понимать, почему ему ограничили доступ к счёту, и как защитить свои права. Новый подход — это шаг к укреплению доверия между гражданами и банковской системой.

По материалам